“诶，石医生，你干嘛呢？离大家那么远。快过来。”
主任一面招呼石厚过来和大家坐在一起，一面自己坐了下来，调整了一下位置，“韦医生，麻烦帮我接杯水。一下午，我的喉咙都快冒烟了。”
“好。”我站了起来，帮主任接了一杯水。主任吩咐人做事时，总是用上“请”“麻烦”“可以”这些词，让人不觉得这是吩咐，心甘情愿地去做。
等大家都坐好后，会议正式开始了。
“今天，我要传达的内容，主要是医患问题。这几个月来，我们医生频频招到投诉，医患问题日益加剧。为了防范未然，我们今天要商讨一下如何解决以下这些问题。主要的问题有几个方面。第一点：疗效和患方的期望值反差大。就这一点，大家有什么想说的吗？”主任起了个头。
“这个，我们医生也实在无能为力啊。有些病人就是觉得我一交钱，医生一开药，我的病就得治好。其它的科室怎么样我不知道，可我们心理科的病症，治疗期都是很长的，少则半年，多则……有可能一辈子都治不好。那我们怎么跟人解释？”王霏霏愤愤不平地说道。
“这对我们心理科的确是一个棘手的问题。所以才需要大家集思广益，看看有不有什么更好的方式解决一下这个问题嘛。”
大家一听都一筹莫展。
“蔡医生，你有什么好的建议吗？”
“啧，我对心理学疾病的研究比较深入，可对人际关系这一块，平时自己也没处理得很好，也不知道该如何处理……”
“蔡医生，你可不能这样说啊。你是我们科室的骨干，你再帮忙想想。”
“嗯。”
“石医生，你呢？”
“啊？主任你问我啊？”
“除了你，还有谁是石医生吗？”
“要我说的话……要不让医院给每个科室刊印一个就医大纲。”
“这怎么讲？”
大家听得一头雾水。
“嗯……就是，每个病人就诊前，都发一张科室大纲。每个大纲上说明每一个科室的性质，和治疗手段，以及康复准则。”
“嗯，主意不错。”
“那跟解决这个问题有什么关系呢？”
“你们都太没想象力了。你们想想，我们直接把每种治疗方法的可能性结果全写上。比如，什么什么病症，有可能在治疗的过程中恶化，或是经过长期治疗，病情也无法治愈的字样，直接打在大纲上。”
大家的脑海里都开始构建石厚所说的大纲样子。
“诶，你要先看病的话，必须阅读完大纲，并在大纲上签字，要是你还觉得吃药就能治好的话，医院可不管了。反正你已经签字画押了。”
“你这什么损招啊？”
“还以为你会有什么好主意，看来是我想多了。”
“这也太……”
“石医生，你这哪里是在解决医患问题，明明是在加剧矛盾。”
“那你们想不出来，又非要我说。我说了吧，你们又不采纳。做人怎么这么难。”
“好了，好了。韦医生，你有什么想法吗？”
大家的目光倏地集中在了我的身上，本来只想快快地开完会下班的，可现在大家都忽然认真起来。这个问题该怎么解决呢？我的大脑快速地思考起解决方案来。
“我觉得这个问题首先要解决的是理解问题。”
“理解问题？”
“嗯。是，就像王医生所说的那样，患者花了钱，就想治好病。这是每一个消费者正常的消费心理。他们会有一个心理预期。
比方说，你花了8000买个品牌手机，你心里预期的是收到你心目中想要的这个款，可如果给你的这款手机的外壳裂了呢？或一开机就死机呢？”
“那我非退货不可。”
“是，所以有这种心理属于很正常。我们当医生的首先要去理解患者的这种心态。”
大家都若有所思地点点头，表示认同。
“还有一个是边界问题。”
“边界问题？”
“怎么讲？”
“不是所有的患者都会去投诉或者和我们医生吵架或者扭打的。这里只是一小部分人。”
“嗯，是的。”
“就像我们去吃饭，虽然花了钱，但饭菜并不好吃，不是所有人都会去投诉商家或者跟商家争论的。也只有一小部分人会。”
“嗯，平时生活中的确如此。”
“那么我们怎么区分这个边界呢？”
“会闹的患者一般是心中有极大不满者。一般人心中有不满时，就会跟对方沟通。大部分患者的沟通方式就是问问题。可是如果沟通不畅，就会点燃起患者心中的小火苗。所以当患者问我们问题时，我们尽量表现的有耐心、温和一些。回答病人的问题，也尽可能地委婉但诚实些。”
大家都陷入一片沉思。
不久，石厚就不满地看着我，“这样，我们医生就太累了，又得动脑筋治病，还要动更多的脑筋来回答病人没完没了的问题。谁受得了啊。”
“石医生，我们的病人这么少，再加上每30分钟一个病人，有充足的时间回答病患的问题的。”
“那他一直拉着我聊，该怎么办。后面的病人还看不看？”
“半个小时叫一次号，他不走，后面的病人也会用各种不满的眼神、叹气声把他怼走的。”
石厚气鼓鼓地没再接话了。我也不明白他有什么好生气的，莫名其妙。
主任向我投来赞许的目光，“韦医生，不错啊。年级不大，想法还挺成熟的。”
我被突如其来的表扬，夸得有点不好意思了，谦虚地笑着说：“只是一点拙见，也不知道实际操作起来是否可行。”
“还是韦医生厉害。”王霏霏又向我投来爱慕的眼光。
“年轻有为啊！”蔡竹光也夸赞道。
“我刚刚不也提了意见吗？”石厚照样的不服气。
“是的，你的意见也不错。很好，果然还是人多力量大嘛，”主任鼓励着大家，“那我们开始解决第二个问题……”
除了主任外，大家一脸的尴尬表情。石厚看看窗外，王霏霏低头看看手表，我摸出手机看看消息，蔡竹光皱着眉，抿着嘴。
这样下去也不知道几点才会下班？我这不是没事找事吗？那么多意见，那么多话，嘴真欠。这样一来，主任开会开出了兴致，侃侃而谈起来
……
这个会整整持续了两个小时才结束。我实在佩服我们主任的口才。
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