东方文化历来讲究含蓄、委婉、意会，无论是在国画、诗歌、音乐上，还是在语言上都是如此。混迹职场，如果你凡事喜欢透明，不懂得倾听他人的“弦外之音”，就等于搬了块石头阻碍自己一马平川。上班一族经常会借“弦外之音”来进行幽默调侃、批评鼓励、摸底打探、表达意见……只要你能准确领会其中的奥秘，不但能使沟通变简单，同时，也能为自己带来好前途。
一般说来，一个人的感情或意见，都在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从话语的帘幕下逐渐透露出来。
老板的话外音一定要听明白
职场中，听懂老板的话外音非常重要，稍不留神，可能会错过自己晋升发展的机会。也有些老板会用话外音释放信号，如果你不能敏锐捕捉，会将本该自己得到的好机会拱手让人。
Carina和老板的关系不错。有一次老板前往美国出差。当时想与老板同去的人很多，考虑到影响问题，老板当着大伙的面先问了Carina一句：“Carina，你的英语很不错吧？”Carina老老实实地回了句：“我的英语很一般啊！”话刚从嘴里溜出，Carina身边的同事忙举手自荐，说自己英语还不错。Carina这才醒悟到自己做了一件超级傻的事：老板是故意给自己一个出国的机会，只管点头就好了，这下自己把机会拱手相让了。果不其然，那位毛遂自荐的同事顺利去了美国公干，而Carina知道，当时在场的几个其实英语水平都很一般。
老板的话外音，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题，而话外音的形式以试探、提问、激励的方式居多，所以，对老板的话要格外小心，不要被表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你工作的总结和下一步工作的重点。
听懂客户的话外音有助于工作顺利进行
如果说对老板的话外音要多加小心，那么对客户的话外音则更要多用心。对客户话语中的潜台词，一定要细心思量和认真推敲，这会大大提升你的工作效率。
作为公司市场部的员工，时常要送一些礼品给客户。有一次，Eileen就碰到一个很难缠的客户，几经推敲，决定送一瓶香水给对方。谁知东西刚寄到就被对方退了回来，并发了封邮件给Eileen说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”Eileen以为对方可能不太习惯收礼这种形式。就在Eileen以为客户要“黄”了时，谁知客户私下里群发了一封关于赛车的邮件。Eileen立马心领神会，揣摩透了客户的潜在意图，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这个客户也顺利搞定。
当然，OL与男客户打交道也要多一些心眼，有些男客户的潜台词会有色诱之嫌，此时，你就要不卑不亢地应对，让他知难而退。毕竟，对于合作的双方来说，最为看重的是利益，你大可不必担心因此失掉一个客户。如果是品行极为低劣的客户，失去了也不足惜。
可以说又不明说、暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色才会让你事半功倍。
有些话外音听不懂也无妨
对于同事的赞美之辞，要仔细明辨话里的含义，暗褒实贬的也不一定呢。如果你只被表象蒙蔽，就显得自己幼稚了。
Monica刚上班时，为了给领导和同事留下好印象，每次上班前都要精心打扮自己，认为这是对别人的尊重，也会提升自己的自信心。一段时间之后，却有同事对Monica说：“你穿衣服挺正式嘛，哪像我们，都随便瞎穿。”“你个子这么高呀，哟，还穿高跟鞋呢，显得更高了呀。”“小姑娘嘛，年轻，有打扮的资本嘛……”起初Monica以为这是大家对自己的夸奖，可时间一长，她越来越觉得这种“夸奖”有些阴阳怪气，再一观察，那些夸奖过她的同事都和她渐渐疏远了。Monica这才明白自己稍显“高调”的做法引起了她们的嫉妒心，所以话里有话也就正常了。
话外音作为一种含蓄间接的沟通技巧被职场人所推崇，同事间的沟通相对比较随意，夹杂着更多的个人感情色彩，这就决定了这些话外音不如老板的话外音来得更职场化，更具指导性，所以要善于鉴别，有用的就坦荡吸收，负面的权当没听到，像Monica遇到的，这样暗藏嫉妒的话外音听不懂又何妨呢？
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